Como Se Comunicar Com Uma Pessoa Hostil

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Como Se Comunicar Com Uma Pessoa Hostil
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Vídeo: Como Falar para um Público Hostil 2024, Marcha
Anonim

Lidar com pessoas hostis pode causar experiências desagradáveis. No entanto, muitas vezes é necessário fazer isso, por exemplo, no trabalho ou em qualquer situação de conflito. Para se comunicar adequadamente com essas pessoas, você precisa seguir algumas diretrizes.

Como se comunicar com uma pessoa hostil
Como se comunicar com uma pessoa hostil

Escute a pessoa

Tenha calma ao lidar com uma pessoa hostil. Tente descobrir o que exatamente ele quer dizer a você, talvez seu comportamento seja justificado e tenha um fundamento. Algumas pessoas tendem a transferir seus próprios problemas para uma conversa com outras pessoas. Esse comportamento é inerentemente irracional, mas tende a ser comum a muitas pessoas. Na maioria das vezes, isso acontece ao conhecer estranhos que não se importam com o bem-estar emocional de outra pessoa. Eles facilmente descontam em seus interlocutores.

Outro motivo de hostilidade pode ser a presença de preconceito e hostilidade, por exemplo, racial, profissional, etc. Essas pessoas, via de regra, são teimosas em seus pontos de vista, é difícil convencê-las da falsidade das posições defendidas.

Se você sentir que não será capaz de convencer a pessoa e a conversa com ela pode se transformar em um conflito, pare a conversa.

Acalme o interlocutor

Depois de ouvir a pessoa, preste atenção em seu discurso posterior. Se isso se transformar em um insulto, peça-lhe educadamente, mas com confiança, que pare dizendo, por exemplo, "Seu comportamento não é apropriado" ou "Não há necessidade de ser tão rude". Procure manter a calma, não mostre agressividade e não perca a paciência, isso só vai levar ao agravamento da situação.

Em nenhum caso tente refutar as palavras do interlocutor e não o insulte em troca, tais ações terão o efeito oposto.

Descubra o verdadeiro motivo da hostilidade

Se, depois de ouvir a pessoa, você não entender os motivos de seu comportamento, continue a conversa com o mesmo espírito. Faça-lhe perguntas importantes. Essas pessoas, via de regra, são muito impulsivas; para transmitir seus pensamentos, muitas vezes recorrem a uma linguagem rude. Se suas respostas forem razoáveis e racionais, pode ser possível resolver a situação rapidamente. De qualquer forma, tente colocar a conversa de volta nos trilhos.

Algumas pessoas hostis são difíceis de se comunicar devido à falta de habilidades comportamentais adequadas. Eles, via de regra, sinceramente não entendem que estão sendo rudes com seus interlocutores. Nesses casos, não há escolha a não ser dizer sem rodeios que eles são muito rudes.

Não fofoque

Falar com pessoas hostis pode ser afetado negativamente por falar sobre ele com outra pessoa. Não fale sobre o comportamento de tal pessoa com estranhos e conhecidos. Ninguém gosta de fofoca sobre si mesmo e, ao discutir essas pessoas, você apenas lhes dá o direito de se comunicarem com você de formas mais rudes. Se você está falando com alguém sobre essa pessoa, evite palavras duras e limite-se apenas a histórias sobre exatamente como sua conversa foi.

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