Lidar com pessoas hostis pode causar experiências desagradáveis. No entanto, muitas vezes é necessário fazer isso, por exemplo, no trabalho ou em qualquer situação de conflito. Para se comunicar adequadamente com essas pessoas, você precisa seguir algumas diretrizes.
Escute a pessoa
Tenha calma ao lidar com uma pessoa hostil. Tente descobrir o que exatamente ele quer dizer a você, talvez seu comportamento seja justificado e tenha um fundamento. Algumas pessoas tendem a transferir seus próprios problemas para uma conversa com outras pessoas. Esse comportamento é inerentemente irracional, mas tende a ser comum a muitas pessoas. Na maioria das vezes, isso acontece ao conhecer estranhos que não se importam com o bem-estar emocional de outra pessoa. Eles facilmente descontam em seus interlocutores.
Outro motivo de hostilidade pode ser a presença de preconceito e hostilidade, por exemplo, racial, profissional, etc. Essas pessoas, via de regra, são teimosas em seus pontos de vista, é difícil convencê-las da falsidade das posições defendidas.
Se você sentir que não será capaz de convencer a pessoa e a conversa com ela pode se transformar em um conflito, pare a conversa.
Acalme o interlocutor
Depois de ouvir a pessoa, preste atenção em seu discurso posterior. Se isso se transformar em um insulto, peça-lhe educadamente, mas com confiança, que pare dizendo, por exemplo, "Seu comportamento não é apropriado" ou "Não há necessidade de ser tão rude". Procure manter a calma, não mostre agressividade e não perca a paciência, isso só vai levar ao agravamento da situação.
Em nenhum caso tente refutar as palavras do interlocutor e não o insulte em troca, tais ações terão o efeito oposto.
Descubra o verdadeiro motivo da hostilidade
Se, depois de ouvir a pessoa, você não entender os motivos de seu comportamento, continue a conversa com o mesmo espírito. Faça-lhe perguntas importantes. Essas pessoas, via de regra, são muito impulsivas; para transmitir seus pensamentos, muitas vezes recorrem a uma linguagem rude. Se suas respostas forem razoáveis e racionais, pode ser possível resolver a situação rapidamente. De qualquer forma, tente colocar a conversa de volta nos trilhos.
Algumas pessoas hostis são difíceis de se comunicar devido à falta de habilidades comportamentais adequadas. Eles, via de regra, sinceramente não entendem que estão sendo rudes com seus interlocutores. Nesses casos, não há escolha a não ser dizer sem rodeios que eles são muito rudes.
Não fofoque
Falar com pessoas hostis pode ser afetado negativamente por falar sobre ele com outra pessoa. Não fale sobre o comportamento de tal pessoa com estranhos e conhecidos. Ninguém gosta de fofoca sobre si mesmo e, ao discutir essas pessoas, você apenas lhes dá o direito de se comunicarem com você de formas mais rudes. Se você está falando com alguém sobre essa pessoa, evite palavras duras e limite-se apenas a histórias sobre exatamente como sua conversa foi.
